Política de Troca e Reembolso — Madiarte

Seus direitos como consumidor, explicados de forma clara e direta.

A Madiarte respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e acredita que uma política de trocas transparente é parte essencial de uma relação de confiança com as famílias que escolhem nossos produtos.

Prazos Importantes

Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, sem danos e sem montagem
• Todos os itens e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos
• O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento confirmada pelo rastreamento

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito que tenha origem no processo de fabricação, o cliente tem até 90 dias (prazo legal do CDC) para reclamar — e a Madiarte oferece 6 meses de garantia total.

O que é considerado defeito de fabricação

• Empenamento ou rachadura da madeira sem causa externa
• Falha estrutural que comprometa a segurança ou funcionalidade do móvel
• Encaixes, pinos ou ferragens com defeito de origem
• Descascamento do acabamento sem uso inadequado
• Produto entregue diferente do especificado no pedido
• Medidas fora das especificações do produto

O que não é considerado defeito

• Variações naturais de cor, veio e textura da madeira — são características do material, não defeitos
• Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo
• Danos causados por uso inadequado, umidade excessiva, sol direto ou impactos
• Danos causados por montagem incorreta ou em desacordo com o manual

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (81) 99164-7565 ou pelo e-mail madiarte7@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos ou vídeo mostrando o produto e o problema identificado. Isso agiliza a análise e evita que o produto precise ser devolvido desnecessariamente.
3. Aguarde a análise da nossa equipe. Responderemos em até 5 dias úteis com o diagnóstico e a solução proposta.
4. Envio da solução: dependendo do caso, enviaremos peça de reposição, faremos o reparo ou providenciaremos a troca do produto. Para defeitos de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso

O reembolso será processado nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento (7 dias) com produto devolvido em perfeitas condições
• Produto com defeito de fabricação não passível de reparo ou substituição
• Produto indisponível após a confirmação do pedido
• Entrega não realizada por falha logística comprovada

Produto Entregue com Embalagem Danificada

Se ao receber o produto a embalagem estiver visivelmente danificada:

• Recuse o recebimento ou registre a ressalva no comprovante de entrega antes de assinar
• Fotografe a embalagem danificada antes de abrir
• Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp com as fotos

Sem o registro da ressalva no ato da entrega, pode ser difícil acionar o seguro de transporte para danos ocorridos durante o envio.